Seminário presencial · Primeira edição · 2025
Na Pele do Paciente
Uma conversa necessária sobre cuidado, escuta, experiência e humanização nas instituições de saúde.
O encontro
A experiência do paciente começa no cuidado com as pessoas.
Um encontro para aprofundar a humanização da assistência, o olhar integral, a segurança, a confiança e o valor das relações entre pacientes, familiares e equipes.
Empatia, atendimento humanizado e qualidade percebida pelo paciente.
Práticas e estratégias para aprimorar a jornada de pacientes e colaboradores.
As diferentes dimensões da pessoa, sua família e os profissionais de cuidado.
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Release · 2025
Na Pele do Paciente
Quando falamos em “atendimento humanizado”, feito por e para seres humanos, soa no mínimo estranho. Conceito presente nos diversos segmentos, na Saúde, pelo momento de fragilidade do Ser que busca por amparo, cuidado, cura, reabilitação do corpo físico que o acompanha na sua jornada no nosso planeta, soa mais estranho ainda.
Esse conceito foi introduzido pelo Sistema Único de Saúde -SUS em 2003, através da Política Nacional de Humanização (PNH). Segundo o Ministério da Saúde, a humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde, por meio da criação de vínculos solidários, da responsabilidade compartilhada e da participação coletiva nos processos de trabalho, objetivando a mudança na cultura da atenção aos pacientes.
As nossas instituições de saúde têm se esforçado de todas as formas para aprimorar a cada dia os seus processos em prol do paciente, que há muito passou a ser impaciente. A complexidade cada vez maior dos nossos ambientes e dinâmica de atendimento, muitas vezes compromete o olhar, o tocar, o trocar informações, o ouvir o outro. O ambiente físico, os recursos materiais e tecnológicos são muito importantes, porém, não mais significativos do que a essência humana. Na saúde suplementar, exigências muitas vezes impostas pelas operadoras de planos de saúde e por vezes inadequadas, para as quais o paciente é um sinistro, interferem negativamente na atividade fim das instituições de saúde e nas pessoas responsáveis pelo atendimento, por consequência, no cuidado. Ambientes como uma UTI, muito preparadas do ponto de vista tecnológico, ainda são espaços pouco acolhedores com reflexos importantes na saúde mental do paciente, familiares, assim como da equipe multiprofissional.
Precisamos lembrar que a pessoa deve ser olhada como um ser biopsicossocioespiritual. O cuidado ativa um comportamento de compaixão, de solidariedade, de ajuda, visando o bem-estar, a integridade moral e dignidade da pessoa e, dessa forma, a somatória de conhecimento técnico, comportamento ético e empatia nos fazem caminhar em direção à tão propagada humanização, influenciando sobremaneira no processo terapêutico.
Utilizando uma linguagem mercadológica, estamos na era da experiência do cliente, onde o cliente tem voz a partir do volume de informações atualmente disponíveis. De forma que a valorização do consumidor contribui para a segurança, confiança e fidelidade, configurando, portanto, uma estratégia de negócio. Para tal, é fundamental uma equipe satisfeita, engajada e consciente da importância de um atendimento pautado na empatia, solidariedade, respeito, ética e otimização do serviço. A integração entre os profissionais e os pacientes geram vínculos que proporcionam eficácia no cuidado.
Enfim, com a valorização das pessoas oportunizarmos não só uma maior autonomia como ampliamos a capacidade de transformação da realidade em que vivem, contribuindo de fato para a Saúde que importa.
Visando aprofundar tais discussões, a Associação de Hospitais e Serviços de Saúde do Estado da Bahia-AHSEB realizará no dia 13 de maio de 2025, o seminário “Na Pele do Paciente”, no Mundo Plaza Business Center, em Salvador-Ba.
O Seminário terá como principais eixos o cuidado, a segurança, a confiabilidade, a geração de valor.
A programação incluirá palestras, painéis, apresentação de cases e debates e congregará diretores, gestores e profissionais que atuam em diferentes posições da área de saúde, para compartilhar experiências e contribuir com oportunidades de melhorias visando um setor saúde com entregas mais efetivas.
13 de maio de 2025 · 7h30–17h10
Programação do seminário
Palestras, debates e momentos de conexão que compuseram o encontro.
Abertura
Credenciamento
Início do credenciamento dos participantes. Recepção e entrega de crachás.
Solenidade de Abertura
Abertura oficial do seminário com palavras de boas-vindas e introdução ao tema.
Painel 1
Encantamento de Pacientes do Analógico ao Digital
Palestrante: Bruno Trevisan Rosa – CEO da Encantadores de Pacientes.
Entre Percepção e Expectativa: Moldando Modelos e Movimentando a Experiência do Cliente
Palestrante: Marcelo Boeger – Consultor da Hospitallidade Consultoria e Presidente da Sociedade Latino-Americana de Hotelaria Hospitalar.
Debate
Moderador: Augusto Cruz – Advogado e escritor. Mestre em Direito, Governança e Políticas Públicas, sócio da AC Governança e Sustentabilidade.
Intervalo
Café com Integração
Oportunidade para networking e discussão informal entre os participantes.
Painel 2
Na Pele da Família e do Bebê
Palestrante: Carla Verena Oliveira – Enfermeira Chefe da Neonatologia do Hospital Português.
Experiência do Paciente em Foco: Resultados e Aprendizados do Programa Acelerador
Palestrante: Soraia Accioly – Enfermeira e Gerente Técnica Assistencial e de Qualidade da Santa Casa da Bahia.
Experiência que Transforma: Estratégias Eficazes para Pacientes e Colaboradores na Saúde
Palestrante: Fabíola Sousa de Queiroz – Gestora Estratégica da Rede Sarah de Hospitais de Reabilitação – Hospital Sarah – Salvador/Ba.
Na Veia do Paciente
Palestrante: Jaime Seabra Lima – Diretor Executivo do Laboratório LPC.
Debate
Moderadora: Mônica Bezerra – Diretora de Tecnologia, Infraestrutura e Logística da Santa Casa da Bahia.
Retomada da tarde
O Olhar da Mulher Médica no Atendimento Ético e Humanizado
Palestrante: Márcia Sacramento Cunha Machado – Conselheira do Conselho Regional de Medicina do Estado da Bahia (CREMEB) e Coordenadora do Cremeb Mulher.
Interação com o Público
Sessão de perguntas e respostas com o público.
Painel 3
Um Olhar Integral: Cuidando do Indivíduo em Todas as Dimensões
Palestrante: Clarissa Mathias – Oncologista Oncoclinicas Bahia e Líder do Cancer Center Hospital Santa Izabel e Oncoclínicas. Membro do Conselho Administrativo da ASCO.
Mindfulness-Atenção Plena: O valor de uma Pausa
Palestrante: Anna Britto Almeida – Sócia da Consultoria Blüm Desenvolvimento Humano e Presidente Voluntária do ISIS – Instituto de Saúde Integral do Ser.
Debate
Moderador: Ernst Hermann Heinrich Holsing Neto – Sócio-diretor do Grupo Supreme Saúde.
Atividades finais
Momento de Brindes
Distribuição de brindes e agradecimentos aos participantes.
Café com Integração
Encerramento com um café para discussões finais e networking.
Encerramento
Agradecimentos finais e fechamento do seminário.
Participantes e especialistas
Palestrantes, moderadores e convidados
Especialistas e lideranças que compartilharam experiências, conhecimentos e diferentes perspectivas sobre o cuidado humanizado.
Mauro Duran Adan
Conhecer trajetória
Graduado em Administração de Empresas pela Unifacs (Bahia), com MBAs em Gestão Empresarial, Negócios e Hospitalar. Atualmente, é presidente da Associação de Hospitais e Serviços de Saúde do Estado da Bahia (Ahseb), com mandatos consecutivos nos triênios 2016–2019, 2019–2022, 2022–2025 e 2025–2028.
Dora Nunes
Conhecer trajetória
Graduada em Comunicação Social – Relações Públicas pela UNIFACS, com especialização em Administração Hospitalar (São Camilo) e pós-graduação em Gestão de Saúde Pública (Univasf). Diretora executiva do Hospital São Francisco, em Campo Formoso, há mais de 20 anos. Está no terceiro mandato como presidente da FESFBA, sendo a primeira mulher a ocupar o cargo desde a fundação da entidade. Também preside a CIM no Brasil.
Sérgio Leite Carneiro
Conhecer trajetória
Graduado em Bioquímica, com especialização em Análises Clínicas. É presidente da Associação de Laboratórios RedeLabForte.
Robério Almeida
Conhecer trajetória
Graduado em Administração de Empresas pela FOCCA, com especializações em Gestão de Crédito e Risco (FGV) e em Desenvolvimento de Dirigentes (Fundação Dom Cabral). É vice-presidente da AHSEB e diretor de Operações da Santa Casa da Bahia.
Clarissa Mathias
Conhecer trajetória
Oncologista Oncoclinicas Bahia e Líder do Cancer Center Hospital Santa Izabel e Oncoclínicas. Membro do Conselho Administrativo da ASCO.
Mônica Bezerra
Conhecer trajetória
Engenheira Química (UFPE) com especialização em Administração (UFBA) e experiência em gestão pela Amana-Key e Fundação Dom Cabral. Com mais de 20 anos no setor saúde, é Diretora de Tecnologia, Infraestrutura e Logística da Santa Casa da Bahia.
Márcia S. Cunha Machado
Conhecer trajetória
Conselheira do Conselho Regional de Medicina do Estado da Bahia (CREMEB) e Coordenadora do Cremeb Mulher. Membro da Comissão da Mulher Médica do CFM. Professora Associada de Ginecologia da UFBA. Professora Adjunta de Ginecologia da EBMSP. Membro do Núcleo Feminino da FEBRASGO.
Marcelo Boeger
Conhecer trajetória
Mestre em Planejamento Ambiental e Gestão da Hospitalidade. Professor na FGV, Fundação Dom Cabral e Hospital Israelita Albert Einstein. Sócio-consultor da Hospitallidade Consultoria e Presidente da Sociedade Latino-Americana de Hotelaria Hospitalar.
Jaime Seabra Lima
Conhecer trajetória
Administrador de Empresas (Universidade Salvador), com MBA em Finanças Corporativas (FGV). Especializado em Business Administration pela Universidade da Califórnia, Berkeley. Atualmente, é Diretor Executivo do Laboratório LPC.
Soraia Accioly
Conhecer trajetória
Enfermeira, com MBA em Gestão de Serviços de Saúde e Mestrado em Tecnologias em Saúde. Especializada em Experiência do Paciente, Ciência da Melhoria, Métodos Ágeis, Green Belt em Lean Six Sigma e curso de preparação de avaliadores pela ONA. Atualmente, é Gerente Técnica Assistencial e de Qualidade na Santa Casa da Bahia.
Fabíola S. de Queiroz
Conhecer trajetória
Enfermeira, mestre em Enfermagem pela UFBA e especialista em Gestão de CME pelo INESP. Atualmente, é Gestora Estratégica da Rede Sarah de Hospitais de Reabilitação (Salvador/BA) e referência técnica em Processamento de Produtos para a Saúde.
Anna Britto Almeida
Conhecer trajetória
Sócia da Blum Consultoria em Desenvolvimento Humano. Presidente Voluntária do ISIS – Instituto de Saúde Integral do Ser. Especialista em Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Lideranças e Bem-Estar Organizacional.
Carla Verena Oliveira
Conhecer trajetória
Enfermeira graduada pela Universidade Católica de Salvador, especialista em Neonatologia e graduanda do MBA em Gestão da Saúde pela FGV. Atualmente, é enfermeira-chefe da linha materno-infantil do Hospital Português.
Augusto Cruz
Conhecer trajetória
Advogado e escritor. Mestre em Direito, Governança e Políticas Públicas, sócio da AC Governança e Sustentabilidade.
Bruno Trevisan Rosa
Conhecer trajetória
CEO da Encantadores de Pacientes, consultor em Qualidade de Atendimento na Área da Saúde e Palestrante Internacional.
Ernst Holsing Neto
Conhecer trajetória
Com 41 anos de mercado e 39 anos em liderança, atua com foco em liderança humanizada. Experiência no mercado financeiro, gestão empresarial, agronegócio e reestruturação de grandes grupos. Há 10 anos no setor de saúde, é Sócio-Diretor do Grupo Supreme Saúde e Diretor da AHSEB.
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