Quando falamos em “atendimento humanizado”, feito por e para seres humanos, soa no mínimo estranho. Conceito presente nos diversos segmentos, na Saúde, pelo momento de fragilidade do Ser que busca por amparo, cuidado, cura, reabilitação do corpo físico que o acompanha na sua jornada no nosso planeta, soa mais estranho ainda.

Esse conceito foi introduzido pelo Sistema Único de Saúde -SUS em 2003, através da Política Nacional de Humanização (PNH). Segundo o Ministério da Saúde, a humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde, por meio da criação de vínculos solidários, da responsabilidade compartilhada e da participação coletiva nos processos de trabalho, objetivando a mudança na cultura da atenção aos pacientes.

As nossas instituições de saúde têm se esforçado de todas as formas para aprimorar a cada dia os seus processos em prol do paciente, que há muito passou a ser impaciente. A complexidade cada vez maior dos nossos ambientes e dinâmica de atendimento, muitas vezes compromete o olhar, o tocar, o trocar informações, o ouvir o outro. O ambiente físico, os recursos materiais e tecnológicos são muito importantes, porém, não mais significativos do que a essência humana. Na saúde suplementar, exigências muitas vezes impostas pelas operadoras de planos de saúde e por vezes inadequadas, para as quais o paciente é um sinistro, interferem negativamente na atividade fim das instituições de saúde e nas pessoas responsáveis pelo atendimento, por consequência, no cuidado. Ambientes como uma UTI, muito preparadas do ponto de vista tecnológico, ainda são espaços pouco acolhedores com reflexos importantes na saúde mental do paciente, familiares, assim como da equipe multiprofissional.

Precisamos lembrar que a pessoa deve ser olhada como um ser biopsicossocioespiritual. O cuidado ativa um comportamento de compaixão, de solidariedade, de ajuda, visando o bem-estar, a integridade moral e dignidade da pessoa e, dessa forma, a somatória de conhecimento técnico, comportamento ético e empatia nos fazem caminhar em direção à tão propagada humanização, influenciando sobremaneira no processo terapêutico.

Utilizando uma linguagem mercadológica, estamos na era da experiência do cliente, onde o cliente tem voz a partir do volume de informações atualmente disponíveis. De forma que a valorização do consumidor contribui para a segurança, confiança e fidelidade, configurando, portanto, uma estratégia de negócio. Para tal, é fundamental uma equipe satisfeita, engajada e consciente da importância de um atendimento pautado na empatia, solidariedade, respeito, ética e otimização do serviço. A integração entre os profissionais e os pacientes geram vínculos que proporcionam eficácia no cuidado.

Enfim, com a valorização das pessoas oportunizarmos não só uma maior autonomia como ampliamos a capacidade de transformação da realidade em que vivem, contribuindo de fato para a Saúde que importa.

Visando aprofundar tais discussões, a Associação de Hospitais e Serviços de Saúde do Estado da Bahia-AHSEB realizará no dia 13 de maio de 2025, o seminário “Na Pele do Paciente”, no Mundo Plaza Business Center, em Salvador-Ba.

O Seminário terá como principais eixos o cuidado, a segurança, a confiabilidade, a geração de valor.

A programação incluirá palestras, painéis, apresentação de cases e debates e congregará diretores, gestores e profissionais que atuam em diferentes posições da área de saúde, para compartilhar experiências e contribuir com oportunidades de melhorias visando um setor saúde com entregas mais efetivas.